Foutje, bedankt!

Afgelopen vrijdag ging ik boodschappen doen bij de Costco. De Costco is een groothandel, vergelijkbaar met de Makro. Je moet een lidmaatschap kopen om daar inkopen te mogen doen. De verpakkingen zijn enorm groot, maar het kan zeer voordelig zijn. De reden dat ik er graag naartoe ga is dat ze er voordelige Goudse kaas verkopen in stukken van een kilo. Fijne winkel, maar ik schrik nog iedere keer van de rekening ;-).

Ik stond mijn boodschappen in te laden en de mevrouw naast mij wilde de parkeerplaats uitrijden, reed daarbij tegen een boodschappenkar aan die ze vervolgens tegen mijn auto aan parkeerde. Haar auto had flink wat schade, mijn auto alleen een deukje en krasje in het spatbord. Het soort parkeerschade dat je aan je auto ontdekt als je terugkomt zonder dat er een briefje achtergelaten is. Ook het soort schade dat je, tenzij je een gloednieuwe auto hebt, niet zult laten repareren als je het zelf moet betalen. Maar ja, ik wist wie het gedaan had en de mevrouw en ik hadden netjes gegevens verwisseld.
We hebben er een nachtje over geslapen en toen toch maar besloten de schade te claimen. Eerst maar mijn eigen verzekeringsmaatschappij gebeld. Ik mocht meteen even langskomen en dan zouden ze de schade taxeren. Het zou ongeveer 800 dollar kosten om het te repareren, ik mocht meteen naar een bodyshop gaan maar dan moest ik mijn eigen risico (deductable) zelf betalen tot ze bericht hadden van de tegenpartij dat zij de verantwoordelijkheid zouden nemen (accept liability). Uiteraard wilden wij graag wachten tot we van de tegenpartij zouden horen. En dat gebeurde gisteren. Ik kon voor vandaag een afspraak maken bij een taxateur en dan zouden ze meteen een check uitschrijven.

Dus ik ging vanmorgen op zoek naar de lokatie waar de taxateur van State Farm zou staan met zijn mobiele kantoor in een busje. En dat was nog niet zo simpel. Ik was aan het zoeken, reed een oprit op waar ik dacht dat het zou zijn, wilde weer draaien en reed zo een enorme "afgrond" in. De oprit liep aan de zijkant nogal steil af naar een put en dat had ik echt niet gezien. Mijn auto zat muurvast, het voorwiel "in de lucht". Inwendig moest ik wel weer even lachen om die domme actie van me en zag ons het geld van de verzekering al aanwenden voor het lostrekken van de auto en eventuele reparatie. Gelukkig werkte er een behulpzame jongen bij het bedrijf waar ik vastzat en met nog wat meer hulp konden ze me loskrijgen zonder behulp van een takelwagen. Lekkere actie weer Rita!

Maar goed, met wat vertraging heb ik de meneer van State Farm toch gevonden en een minuut of 10 later reed ik met een check van 857 dollar in mijn zak weer richting huis.

Dit is weer een goed voorbeeld van de onovertroffen klantenservice die veel bedrijven hier in de VS hebben!